L’étude de votre demande

Lors de votre appel ou de votre visite à l’association, la chargée d’accueil  identifiera votre demande, selon que vous êtes : une famille (allocataire C.A.F ou M.S.A du Vaucluse),  une personne âgée et/ou handicapée, en demande d’une intervention de confort.

Votre demande sera transmise au chargé de secteur qui vous contactera dans les meilleurs délais. Il mènera l’entretien téléphonique ou physique dans une démarche d’écoute, de reformulation et de questionnement pour évaluer vos besoins, avec la plus haute transparence, la plus grande discrétion et dans le respect des opinions et des modes de vie.

Si votre prise en charge relève de la Caisse d’Allocations Familiales, votre participation financière sera évaluée en direct (à partir de votre numéro allocataire).

Si les conditions sont réunies vous conviendrez d’un rendez-vous à votre domicile, afin d’élaborer ensemble et gratuitement le projet individualisé. Des justificatifs peuvent vous être demandés, ils seront à fournir photocopiés lors de cette visite.

Dans le cas ou votre demande nécessite l’intervention d’un service partenaire, cette démarche se fera avec votre accord ou relèvera d’une procédure établie avec le tiers demandeur.

Le Chargé de Secteur abordera avec vous :

— Les modes d’intervention possibles,
— Les tarifs,
— Les avantages et inconvénients de chaque mode d’intervention,
— Les compétences et qualifications des intervenants,
— Les règles éthiques et déontologiques du secteur de l’aide à domicile,
— Vos références allocataires et de sécurité sociale,
— Les limites de l’offre de service,
— Les conditions générales de remplacement des intervenants,
— Les modalités permettant d’assurer la continuité du service,
— Les modes d’évaluations et le suivi périodique,
— La coordination avec les partenaires,
— Le suivi administratif et financier,
— Les questions pratiques.

Il établira avec vous :

— La demande de prise en charge,
— Le diagnostic d’intervention,
— Le contrat en double exemplaire, incluant le devis.

Il vous remettra :

­— Un livret d’accueil (incluant la déontologie du secteur de l’aide à domicile et la Charte des Droits et Libertés des Personnes…),
— Un exemplaire du contrat,
— Une enquête de satisfaction.